“双十一”期间
经营者如何冲销量不翻车？
周村法院法官支招提醒
谨防触碰法律红线
01
SHOPPING
不得随意设置“霸王条款”
指南第一则
霸王条款是指经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式条款。格式条款一般分为免责条款和非免责条款，免责条款因涉及当事人责任和风险的分配，法律要求经营者应当采取合理的方式提请消费者注意。由于网络购物环境的特殊性，网络销售者应履行严格的提请注意义务，以特别明示的方式合理地提请消费者注意，否则，该条款不产生法律效力。如“不支持七天无理由退货（法定排除商品除外）”“一经拆封、概不退货”“本店拥有活动最终解释权”等均是霸王条款。
法条直通
02
SHOPPING
不得“蹭名牌”
指南第二则
未经权利人授权，不得在同一种商品上使用与其注册商标相同或近似的商标，导致消费者产生混淆的，可能构成商标侵权。不得擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识，使消费者误认为是他人商品或者与他人存在特定联系的，可能构成不正当竞争。经营者在生产经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德，公平竞争，保证商品和服务质量。
法条直通
《中华人民共和国反不正当竞争法》
《中华人民共和国商标法》
第五十七条
03
SHOPPING
不得盗用他人图片
指南第三则
网店经营者为吸引流量，提高销量，会选择一些热图作为自己销售产品的组成元素或者直接将图片制成实物进行网上售卖。在此提醒商家，有些图片可能有著作权，未经著作权人许可，以有线或者无线方式向公众提供图片作品，使公众可以在其选定的时间和地点获得作品，侵犯了他人的著作权，要承担相应的侵权责任。作为经营者在介绍产品时要持谨慎态度，不能抱着“他人都在用我也能用”“法不责众”“用了再说”的侥幸心理。
法条直通
04
SHOPPING
不得虚构价格
指南第四则
经营者对于商品的质量、价格等关键信息要以合理、明晰的方式展现，不得以不合理的定价方式、模糊不清的表述等误导消费者，否则亦可能构成消费欺诈。
法条直通
05
SHOPPING
不得虚标库存
指南第五则
网购商品的设定库存数量关系到消费者是否选择交易以及交易能否成功，是网络购物中的重要一环。经营者应当根据实际情况如实设定或及时调整库存数量，以免误导消费者下单后再取消订单，将本应由经营者承担的管理成本转嫁给消费者。
法条直通
《中华人民共和国反不正当竞争法》
第十二条
06
SHOPPING
不得使用绝对化词语
指南第六则
根据《中华人民共和国广告法》相关规定，广告中不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。该条是对于绝对化用语的明确禁止。因此，经营者在“双十一”广告宣传中应格外注意审查，杜绝使用绝对化用语的广告语。
法条直通
《中华人民共和国广告法》
第九条
07
SHOPPING
不得虚构功效
指南第七则
宣传普通食品存在疾病预防、治疗等功效，可能会误导消费者使用食品替代药品，影响消费者身体健康。因此，经营者在销售普通食品时，应当标明其成分，不得夸大宣传普通食品具有疾病预防、治疗等功能，否则可能构成消费欺诈，从而承担“退一赔三”“退一赔十”等惩罚性赔偿责任。
法条直通
《中华人民共和国广告法》
第十七条
08
SHOPPING
不得随意为他人推广广告
指南第八则
电商经营者为他人推广广告，构成广告发布者，应当按照广告发布者的要求履行广告发布审查义务，广告审查、核对不到位，发布违法广告的依法承担广告发布者应当承担的法律责任。
法条直通
《中华人民共和国广告法》
《中华人民共和国网络安全法》
第六十三条
09
SHOPPING
不得虚构评价
指南第九则
因电商经营模式不同于线下交易，宣传商品、服务主要依靠商品照片及文字描述等方式，经营者为了点击量、销售额采取“好评返现”等做法，可能会导致评价的真实性降低、对后续消费者产生误导，轻则可能构成欺诈，重则可能对同类经营者构成不正当竞争。
因此，经营者更应注意虚假宣传的法律风险，做到全面、真实、准确、及时地披露商品、服务信息，避免对商品、服务作虚假或引人误导的宣传，欺骗、误导消费者。
法条直通
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十五条
10
SHOPPING
不得泄露个人信息
指南第十则
因消费者个人信息被倒卖泄露、遭受违法处理的，经营者可能面临以下法律责任：（1）民事责任：商家行为构成侵权的，消费者可要求对方停止侵权、赔礼道歉，如造成经济损失的，还可以请求相应赔偿。（2）刑事责任：若违反国家规定，向他人出售或者提供公民个人信息的，可能会触犯“侵犯公民个人信息罪”。（3）行政责任：执法部门可责令商家改正，履行法律规定的个人信息保护义务，并给予警告，没收违法所得。对违法处理个人信息的应用程序，责令暂停或者终止提供服务，拒不改正的，并处罚款。
法条直通
《中华人民共和国个人信息保护法》
《中华人民共和国刑法》
第二百五十三条
