12月19日，淄博市政府新闻办公室组织召开新闻发布会，邀请市卫生健康委党组书记、主任程勤，向社会介绍淄博市改善群众就医体验有关工作情况。

近年来，全市卫生健康系统紧盯群众看病就医过程中的难点、堵点，着重在保障群众健康安全、提升医疗服务品质、改善群众就医体验等方面发力，实现了从就医流程到就诊环境、从基层服务到高端医疗、从保基本到高品质的全方位提升，多项便民惠民举措和工作成效在全省推广。

优化就诊流程，改善群众等待体验。一是完善预约诊疗服务。在全市二级以上医疗机构全面推行预约诊疗，开通“健康淄博”公众号、网站、电话等多渠道预约方式，预约诊疗率达63.16%，门诊分时段预约精准到15分钟左右，大型设备检查分时段预约精准到25分钟以内，患者排队候诊时间明显下降。在32家医疗机构选择部分专科，通过早上提前开诊、增设午间门诊和夜间门诊等形式，让门诊服务“不打烊”，以满足患者不同时间段的就诊需求。二是优化就医服务流程。全面推行“院领导走流程”，定期组织医院领导以普通患者的身份对就医全流程逐一体验，在“走”的过程中，倾听患者意见建议，亲身感受患者就医不便，推动诊疗“流程”再造。针对患者缴费、结算来回跑的问题，在二级及以上公立综合医院，推行门诊诊间结算、床旁入院办理、床旁出院办理等便捷服务，让“数据多跑路、患者少跑腿”。三是打造“一站式”综合服务。41家医疗机构建立开放式门诊综合服务中心，集中受理就医咨询，诊断证明、出生证明打印，病历复印、转诊盖章等相关业务，让群众一站办齐，一次办好。

聚焦健康需求，改善群众诊疗体验。一是全面推进多学科诊疗服务。针对肿瘤、多系统多器官疾病等疑难复杂病症，29家医疗机构建立了多学科诊疗专家团队，开设多学科联合诊疗门诊，为患者提供高质量的“一站式”诊疗服务。在二级以上综合医院、肿瘤专科医院全部开展肿瘤多学科诊疗服务，提升了肿瘤治疗规范化水平。二是推动提升基层医疗能力。持续推动优质医疗资源下沉，从二级以上医疗机构，遴选优秀医师力量，到基层担任“业务院长”，建设“名医基层工作站”“中医专家基层工作室”，加快构建上下贯通的连续性诊疗体系，让基层群众享受同质化医疗服务。三是不断拓宽优质诊疗服务渠道。积极链接高端医疗资源，持续加强与北京、上海、天津等地高水平医疗机构的交流合作，建立远程会诊平台，开展多机构联合会诊，邀请权威专家来淄进行会诊手术和康复指导。每周对来淄专家信息进行梳理汇总，并通过“健康淄博”和“淄博卫生健康”公众号、抖音号等途径向社会发布，提升知晓率，为群众开通了家门口看“专家号”的便捷通道。今年，已累计邀请知名专家（团队）来淄坐诊、手术2170人次，诊疗服务群众4.78万人次。

坚持群众视角，改善群众人文体验。一是缓解就医出行难题。积极开展“我为患者让车位”活动，16家医疗机构倡导职工院外停车，把更多的院内车位留给患者。21家医疗机构通过建设地下、立体车库，租赁周边停车场等方式，增加车位2000余个，方便群众停车就诊。加强与公交部门沟通，设立了公交健康专线，增加运营路线和车次，患者就医免费搭乘。为满足患者出院、入院、转院等非急救转送需求，打造开通了淄博市非急救转送服务平台，只需要拨打“96120”，就可以呼叫专业人员和车辆上门服务，已累计服务患者1587人次，其中市外325人次。二是畅通医患沟通渠道。43家医疗机构设立“院长接待日”，定期召开医患交流座谈会，及时为患者排忧解难。积极搭建医患沟通新平台，通过建立微信群、QQ群等方式进行咨询指导及健康宣教，将医疗服务延伸到患者的日常生活，形成“一次就诊，一生的朋友；一次住院，永远的亲人”的服务理念。三是营造温馨就医环境。全市二级以上医疗机构全部设立老年人、残疾人绿色就医通道，在重点场所设置无障碍设施，配备辅具和移乘设备。根据病种，梳理绘制就诊地图，通过推行“保姆手册”“智能全程导诊”，建立导诊队伍等形式，主动服务、靠前服务，全方位提升患者就医便捷性。积极推行无陪护、“营养食堂”等便民服务，逐步破解“一人住院，全家受累”的现实难题。

下一步，将继续聚焦群众看病就医关键环节，持续深化改善群众就医体验工作成效，倾力打造大健康服务新模式，为广大群众提供更优质、更高效、更便捷的健康服务。

来源：淄博市政府新闻办公室