淄博市张店区紧紧围绕“让退役军人获得感成色更足”主题主线，拉高标杆，形成合力，提质扩面，自6月20日起在全区全面推进退役军人及优抚对象建档立卡和优待证申领发放工作。截至7月19日，全区退役军人、其他优抚对象优待证办理完成率已达到90%。张店区作为全市优待证工作试点单位，积极部署，勇于探索，创新方法，办理过程始终坚持“四个三”工作原则，高标准、高质量、高效率的完成了试点任务，为全市趟出路子、树立样板。
工作人员当好“3员”，即“宣传员、办理员、服务员”。
全区退役军人服务保障体系工作人员熟练掌握政策，按照“线上线下、多点发力、持续宣传”的工作思路，通过短信平台、电话、 LED 电子显示屏、印发宣传资料等，广泛宣传优待证申领条件及程序，当好“宣传员”；熟悉办理流程，统筹人员数据，分类办理，加快进度，开展“一对一、点对点、面对面”的主动服务，当好“办理员”；根据申领对象要求，实行主动靠前服务，耐心答疑解惑，主动帮扶有困难、有问题人员，当好“服务员”。
办理过程坚持“3一”，即“一次告知、一次申请、一次办好”。
坚持现场告知、电话告知与主动上门告知相结合，将政策法规、办理流程、服务对象疑问一次讲清，实行“一次告知”制；优待证办理只需服务对象“一次申请”，严格申请、审核、服务流程，坚持线上、线下多种方式，保证只要提出申请，当场“一次办好”，用过硬业务、优良作风实现让服务对象一次就满意。
服务保障做到“3心”，即“细心、用心、暖心”。
1.提高站位，细心打造优质服务。办证过程中，工作人员细心为服务对象解读相关政策，做好照片拍摄、信息采集、登记、录入等系列服务工作，认真核实相关证件和证明材料，核对登记表上的每一项内容和身份信息，以确保采集信息项目完整、数据准确。严格规范工作流程，提高优待证办理效率，把各项服务措施做实做细做贴心。
2.多方联动，用心画好“同心圆”。区、镇（街道）、村（社区）三级层层部署、层层发动。张店区成立由副区长任组长，区直有关部门、各镇（街道）主要领导为成员的优待证申领发放工作领导小组，负责全区优待证申领发放相关工作的组织实施。领导小组下设审核组、综合组、技术组、保障组4个工作小组。指导全区8个镇街服务站第一时间组织召开工作部署会及业务培训会，解读相关政策，落实责任分工。安排工作人员对来电、来访咨询相关政策的退役军人，细致做好政策宣传和解释工作。下沉一线现场答疑，手把手指导各乡镇（街道）退役军人服务站工作。
村（社区）建立横向纵向联动、线上线下融合的网格化管理机制，通过集中联系、常态化宣传，引导辖区内退役军人到村（社区）退役军人服务站进行申请。
积极与两家合作银行进行协商，研究细化具体合作内容，签订合作协议。银行派出精干人员在各镇（街道）、村（社区）设立分点，进行优待证申领、开卡、使用、优待项目等方面的政策讲解，协助工作人员进行优待证线上申领工作。各镇（街道）、村（社区）积极对接本辖区相关银行工作人员，密切配合，相互支持，共同做好本辖区优待证申领发放工作。
集中办理期间，张店区退役军人事务局、镇（街道）、村（社区）申领点、全部实行“5+2”、“白加黑”全天候申办、审核服务方式，为申领对象提供便捷化服务。退役军人事务局工作人员为避免网络拥堵，提高审核效率，实行一早一晚下班时间“错峰审核”，用心合力攻坚克难，打响全市优待证申领工作“第一枪”。
3.主动服务，架起“暖心直通桥”。在村（社区）、镇（街道）优待证申领“一站式”服务的基础上，开展“工作人员多跑路，老兵少跑腿”服务行动，畅通在线办理、上门登记、线下代办、区域协办等申办渠道。成立“暖心小分队”前往退役军人较集中的市消防支队、区交警大队、区市民中心等十余家单位提供上门“一站式”办证服务。摸排统计高龄及行动不便退役军人人数，针对情况组织人员主动为他们提供优待证“一站式”上门办理服务，确保优待证办理不漏一户、不漏一人，切实让退役军人享受到周全、暖心、高效的优质服务。
提质增效坚持“3抓”：即“抓台账管理、抓重点区域、抓督促考核”。
抓台账管理，要求各镇（街道）明确任务数、倒排时间表，做到底数清、情况明；建立各类人员台账，摸清线上、线下办理人员，退役军人、三属人员名单，对照台账掌握进度、加快落实。后期，在全区进行未办理人员情况摸排，统计各镇（街道）未办理人员名单、原因、办理进度等情况信息，分类建立台账，根据情况成立突击小组，进行重点人员突击扫尾工作。
抓重点区域，将退役军人和其他优抚对象数量大、人员设施配备较差的乡镇（街道）作为重点区域，安排专人重点培训、监督，设置多个受理点，实行延时服务，保证办理进度。
抓督促考核，以目标考核、评优评先为抓手，坚持各镇（街道）办理进度日报制度，张店区退役军人服务中心每天通报工作进度和存在问题，张店区退役军人事务工作领导小组对乡镇（街道）、乡镇（街道）对村（社区），层层传导，层层推进，确保优待证督导工作落地落实。
来源：张店区退役军人服务中心
