6月24日，博山区在山东孝之源养老服务产业发展有限公司举行退役军人生活服务热线开通试运行仪式。市退役军人事务局党组成员、副局长李勇，副区长、区公安分局局长宋彬，市退役军人事务局移交安置科科长冯建军，市退役军人事务局副科级干部邵惠丽，各镇（街道）退役军人工作分管负责人，军休干部代表参加活动。区退役军人事务局党组书记、局长商明伟主持仪式。

副区长、区公安分局局长宋彬致辞中指出，退役军人生活服务热线的开通是政府机构主责主导、社会力量广泛参与退役军人工作的一种新探索，是退役军人服务保障体系的有力补充，打通了服务保障的“最后一公里”，建立了退役军人“10分钟生活服务圈”，使退役军人足不出户就可享受全方位、精细化服务，将极大满足广大退役军人日益多元的精神和物质生活需求。

退役军人生活服务热线是专门面向退军人提供生活服务的热线，以广大退役军人生活服务需求为导向，通过提供优惠和志愿服务，利用线上服务平台和线下服务团队，不断优化服务保障，打造退役军人之家品牌，通过生活服务热线的运行，实现“退役军人给家人打电话寻求帮助，服务热线提供家人一样的关心、服务、支持和帮助”的“家人与家人”互动效果，必将有力促进退役军人服务保障品质提升。

退役军人生活服务热线明白纸

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服务对象

现役军人及其家属、军休干部（退休士官）、退役军人及其他优抚对象。

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服务内容

以广大退役军人需求为导向，按照“双向服务”分类梳理生活需求事项，制定精细化服务措施。

1.社会服务退役军人。具体分为政策咨询类和生活服务类。政策咨询类主要包含退役军人移交安置、就业创业、教育培训、优待抚恤等。由生活服务热线转接至退役军人事务部门核实了解情况，结合当前退役军人政策及时进行解答和办理。生活服务类，主要包含家政服务、养老服务、医疗保健、旅居服务、技能培训、人才交流等。可以通过志愿服务等形式免费办理，或通过开展此项业务的服务联盟机构等第三方单位，提供优惠、有偿服务等形式进行办理。

2.退役军人服务社会。主要包含扶贫济困、帮老助残、乡村振兴、环境保护、社会公益等，充分发挥区内各退役军人志愿服务队以及博山12349居家服务信息中心公益服务作用，广泛开展各类志愿服务活动。打造具有地域特点的志愿服务品牌，规范服务管理，提高专业化水平，推动退役军人成为服务社会的重要力量，为经济社会发展做出贡献。

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运行机制

1.设立专门热线。开通专门面向退役军人的生活服务热线5912349，提供政策咨询、家政服务、养老服务、医疗保健、教育培训、人才交流等一条龙服务。

2接听转办。安排业务素质高、责任心强的人员担任生活服务热线接线员，接线员在接到电话后，可当场答复的及时进行妥善答复，不能当场答复的在限定时间内将提出的问题或需求转接至承办单位。

3承接办理。承办单位要树立责任意识和服务意识，在接到转接的问题或事项后应主动联系当事人，了解详细内容后于规定时间内答复或办理完毕，对于情况复杂的问题在征得当事人同意后可适当延长办理时限。办理完毕后及时向生活服务热线反馈办理结果。

4跟踪回访。安排专门回访员对办理情况开展“过程性回访”和“结果性回访”，问题转接3日内，回访员主动联系当事人是否由相关人员进行办理，若没有介入办理，督促承办人员及时办理。

5评价结果。在承办单位反馈办理结果后，5日之内监督评价组及时联系当事人核实问题办理结果，并询问对办理情况和办理人员是否满意等评价意见，将办理结果和评价意见详细记录在册，作为激励人员、改进工作方式的依据。

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办理流程图

来源：博山区退役军人事务局