为进一步畅通消费维权渠道，着力提升消费者满意度。6月24日，张店区消保委组织召开全区维权服务站建设与消费者满意度测评部署工作会议。张店区市场监管局党组副书记乔朝晖，消保科科长王德钊，张店区消保委主任耿君，以及张店区70余名企业负责人参加会议。

消费维权服务站标准建设   

2022年张店区计划完成100家维权服务站，按照市局提出的标准，确定主体责任，各店突出自己特色，建立志愿者队伍，随时为消费者解决纠纷，发挥最大作用，积极引导，坚持小事不出店，大事不出商场，与各监管所形成联动最快速度解决消费者纠纷。切实发挥维权服务站作用，提高企业信誉和服务质量。

耿君表示，力争七月中旬维权服务站全部建设完成。各服务站要落实主体责任、发挥最大效能，通过店内宣传，让消费者时刻明白遇到维权问题该找谁，该打哪个电话，把维权纠纷处理在第一时间。会上参会人员当场填写了问卷调查，对各服务站进行了数据摸底。

消费者满意度测评

会上还公布了下半年为提高消费者满意度测评而进行的一系列活动，从不同业态制定不同主题，带领顾客沉浸式消费体验，聘请专业律师为消费者解答问题，让消费者放心消费、明白消费。

消费投诉重点经营者行政约谈

王德钊就五月份消费投诉重点经营者进行行政约谈，当场宣布公示名单，分析研判投诉原因，商议解决方案，强调消费服务的重要性，企业要提高服务满意度、降低客户投诉率。

最后，局党组副书记乔朝晖对本次会议做了点评，对会议涉及的三大主题进行深入剖析，强调将企业售后服务工作落到实处，让消费者满意，并对今后工作做了详细安排。

来源：张店区消保委