为认真贯彻落实市委市政府“品质提升年”决策部署，切实解决好企业“急难愁盼”问题，赋能企业高质高效发展，市市场监管局在全市市场监管系统启动开展“服务走在监管前 助力‘双百强’企业品质提升”活动。活动自2022年2月初至12月底，贯穿全年。重点服务全市综合百强、工业百强企业、突出贡献企业、城市发展合伙人企业等。

活动以“服务走在监管前”“普法走在执法前”理念为先导，以“助企纾困、赋能增效”为目标，以大走访大调研为基础，按照“你点我办”原则，市局、区县局、基层市场监管所“三级”联动，深入了解全市“双百强”等企业生产经营中遇到的困难和问题，回应和解决企业关切及诉求，全方位精准帮扶、全职能精确赋能、全天候精心服务，着力提升企业品质，助力淄博凤凰涅槃、加速崛起。

具体工作中，坚持“五步工作法”。

查找需求拉清单。各区县局成立由机关科室、直属单位和基层市场监管所业务骨干、精兵强将组成的服务企业小分队，对辖区内的淄博市综合百强企业、淄博市工业百强企业，逐一进行实地大走访大调研，帮助企业仔细对照市局《服务企业事项清单》，认真梳理填写企业需求清单。成熟一个，向市局服务企业专班报送一个。

研究办法定方案。市局服务企业专班根据企业需求清单，组织市局相关科室、直属单位，会同区县局，及时与企业联系对接，掌握具体问题和需求细节，进行会诊把脉，分析问题产生的根源，甄别需求合理性，联合攻关，一企一策，制定基于市场监管职能的帮扶方案，拟定落实意见。

责任到人抓落实。市局服务企业专班对企业需求及时转办，分层分类落实帮扶方案，确保“事事有回应，件件有着落”。办理结果及时报备。一是在点上，对当场能办理的事项或容易解决的个案，市局有关科室、直属单位或区县局及时办理答复。对需要上级办理的，逐级反映，协调解决。对不属于市场监管职能的，及时收集归纳，与相关部门沟通衔接，联动转办。二是在面上，对需求较多的企业，各区县局举办“服务走在监管前  政企联盟促发展”活动，集成服务人员，深入企业面对面交流、点对点服务。必要时，市局、区县局、基层市场监管所“三级”联合举办。三是在线上，对企业反映的共性问题，市局“服务走在监管前&普法走在执法前—市场监管业务知识宣讲团”协同有关行业协会、商会等有影响力的社团组织，分行业分类宣讲，现场授课、解疑答惑、精准赋能。

跟踪督查建档案。市局服务企业专班对工作成效进行跟踪督查，登记造册，建立服务企业档案。对制定的帮扶方案持续跟进督办。对办理完毕的，予以销号；对重大事项挂牌督办，全程跟进。

组织测评问实效。12月底，市局服务企业专班组织所服务企业分别对市局相关科室、直属单位和区县局、基层市场监管所的工作实绩进行满意度测评。通过现场回访、电话测评、集中评议等方式，评估评价服务企业实效。

活动坚持“无事不扰、有求必应”，做到时间服从质量、形式服从内容；坚持顶格推进，市及各区县局一把手领衔活动开展，躬身入局，亲自抓部署抓督导抓落实；坚持“有解思维”，创造性地解决企业困难和需求；坚持“一盘棋”思想，系统上下同频共振，实现闭环管理。市局、区县局、基层市场监管所“三级”共同挂包企业，建立长效帮扶机制；坚持一月一通报，对各区县局工作进展统计汇总，对工作落实情况进行通报，加强督查指导，抓好责任落实。（贾莹 李群）