据悉，自1月1日至8月20日，张店区市场监管局受理的涉及退还定金投诉共72件(月均9件），主要发生在汽车销售、房屋销售、房屋装修、家具销售等行业。对此，张店区市场监管局提醒广大消费者，要清楚“定金”和“订金”的概念，谨慎向经营者交纳定金。

据介绍，《中华人民共和国担保法》第八十九条规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”

张店区市场监管局提醒广大消费者，签订合同或开具收款收据时一定要注意“定金”和“订金”之分。“定金”在法律意义上具有担保作用，如果消费者违约，则无权要求商家返还定金；如果经营者违约，则必须依法双倍返还。若是“订金”，具有预付款作用，当合同不能履行约定时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任，双方可通过协商调解的方式解决。

定金交付容易、要回难，消费者不要随便向经营者交付定金。在签订协议、交付定金前，要多方面考察清楚经营者的资质和信誉；在签订合时要认真仔细阅读合同条款，关于商品和服务的质量、退款事项及违约责任的约定等内容都要纳入合同内容；如果经营者做出了口头承诺，签订补充协议书将他们的承诺写进去，保留书面证据。

有的消费者被商家巨额优惠、超常理的买赠、轰炸式营销以及销售员的“甜言蜜语”扰乱了阵脚，在不清不楚的情况下交纳定金，等看明白之后想要退款，为时已晚。消费者在购买商品和服务时，要时刻保持清醒的头脑，理性对待，科学消费。（侯敏 倪成学）