“以前来办业务还要排队，这个窗口办完再去那个窗口排，排队等待时间长不说，一天办不完还要再跑一次，费时又费力。现在好了，所有业务一个窗口全办好，还有工作人员帮着办，真是太贴心了！”来公园街道便民服务中心办业务的张先生高兴地说。据了解，目前，淄博市张店区8个镇（街道）便民服务中心均已实现综合受理全覆盖。

为深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，推动“一窗受理、集成服务”改革向基层延伸，自省政府办公厅印发《关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理•一次办好”改革的措施》以来，张店区积极探索，持续深化落实“放管服”改革相关部署，深入推进“互联网+政务服务”，着力提升基层政务服务水平。

开展密切交流，实行人员统一管理

召开全区镇（街道）政务服务工作座谈会，从提升服务质量、创新管理模式、优化人员结构等方面展开密切讨论。明确了以“一窗受理•一次办好”改革为主的工作目标，确定了以人员划转为主、政府购买服务为辅的人员优化方式，配备副科级便民服务中心主任，窗口工作人员管理从原属委办脱离，统一由便民服务中心管理考核。

推行“一窗办多事”，实现“无差别综合受理”

结合自身业务办理实际，按照“四统一”（即统一名称依据、统一用词口径、统一数据来源、统一格式规范）的要求开展政务服务事项清单梳理，实现公共服务事项全部进驻便民服务中心。对进驻事项统一编码，将申请材料、办理流程、收费标准和承诺时限等编制成统一的服务指南对外公开，办事群众“照方抓药”，一个窗口解决多种需求。

其间，积极推进便民服务基础设施改造，合理优化服务中心大厅功能分区。统一设置“综合受理”窗口，做到政务服务事项应进必进，群众办理业务随来随办。

推行“一枚印章管服务”，实现“好差评”全覆盖

对标先进省市，全面落实“一号改革工程”的要求，主动把改革难点当做“磨刀石”，创新推行“一枚印章管服务”，在“减环节、减时间、减材料、减跑腿、减成本”上下功夫，减少“中间梗阻”，畅通办理流程，政务服务事项通过一枚印章全部办理，一份材料N个章的情况一去不复返，让群众跑最少的路、盖最少的章、用更少的时间解决更多的问题。

通过日常考勤、绩效管理、值班备勤、每日晨会等各项考核制度，加强人员管理，严肃工作纪律；设置多种评价方式，拓宽评价渠道。多线并驶，主动接受社会监督。定期公开政务服务评价信息，依据分析评价结果，督促服务质量不断提升。

镇（街道）便民服务中心是党和政府为民服务的前沿阵地，是实现区、镇联动、优化营商环境、打造服务型政府的重要平台和载体。张店区各镇（街道）综合受理全覆盖的实现，有效解决了以往中心各窗口忙闲不均、排队拥堵的问题，解决了群众办证慢、审批难、多门进、来回跑的痛点难点，打通服务群众的“最后一公里”，让企业群众真正感受到政务服务的“温度”。