为深入贯彻落实市场监管暨落实“重点工作攻坚年”工作会议精神，全面落实投诉举报快速回应机制，强力推进淄博市市场监管系统放心消费创建工作，加快基层消费维权机制建设，不断提升市场监管系统消费维权工作效能，进一步优化市场消费环境。5月28日，全市市场监管系统放心消费创建暨消费维权机制建设现场推进会议召开。

上午8:30，由市市场监管局党组成员、副局长王明亮带队，市局消保科、消保委办公室负责人，各区县局分管领导，消保科、消保委办公室负责人以及部分企业代表先后参观了高新区市场监管局消费者维权中心、桓台信誉楼商场和桓台县市场监管局投诉举报快速回应处置中心。

在桓台信誉楼商场，与会人员参观了商场的食品安全监测站和退换货接待处。王明亮充分肯定了信誉楼商场在深化放心消费创建和营造安全放心的消费环境等方面的成绩。2019年，信誉楼为消费者实现七日无理由退货10000余件，自行和解率达到100%，真正实现了消费纠纷源头解决，拉近了与消费者的距离，提升了消费品质。

在桓台县市场监管局投诉举报快速回应处置中心，观看了智慧指挥中心的监控设备和反馈形式的演示，了解了处置中心的案件办理方式。

随后，在桓台宾馆召开全市市场监管系统放心消费创建暨消费维权机制建设现场推进会议。会上，高新区、桓台县市场监管局分别做了典型发言。市市场监管局就进一步加大放心消费创建工作推进和服务系统推广使用力度进行了传达和部署。市消保委就进一步规范建设消保委分会和消费维权服务联络站、加强全市消保委组织建设工作进行了部署。王明亮副局长就会议主题工作贯彻落实提出明确要求。

王明亮强调，今年市委市政府将对标深圳优化营商环境列为全市“一号改革工程”，加强消费维权建设，真正急群众之所急、想群众之所想。对于今后的工作，一是以建立投诉举报快速回应机制为抓手，全面做好投诉举报处理工作，不断提高群众满意度，在快速回应群众关切中增强群众的获得感，推动形成共建共治共享市场环境的良好格局；二是深化创建认识，全面推进放心消费创建工作，广泛开展和参与“放心市场”“放心街区”“放心行业”等创建活动，确实把放心消费创建工作做成民心工程，确保放心消费创建工作目标向纵深推进；三是强机制、抓落实，进一步理顺和规范消保委组织，通过加强内部管理，规范经营行为，强化消费者权益保护，从而赢得消费者口碑，实现企业经济效益和社会效益双丰收。（王蓓蓓 李海荣 苑伟）