在疫情防控的关键时期，便民服务中心和社会事务办公室作为行政审批、人社、医保、民政等相关业务办理的实地场所，现场空间相对密闭，人群集聚且流动性大，是疫情防控的重点场所。为保障群众健康安全，高青县田镇街道通过“不见面”的线上业务办理方式，尽可能减少人员接触，将疫情防控工作做实做细。

行政审批“不见面”

“你好，我想咨询一下，现在可以到大厅办理食品证吗？”“您的这项业务可以通过网上办理，从山东省药品监督管理局官网登录，点开业务系统链接，再从食品经营许可申报端提交就可以了。”田镇街道便民服务中心工作人员杨红每天都要接到很多类似的电话咨询。

据了解，田镇街道便民服务中心所有审批服务事项均提供电话咨询、网上预审服务，仅2019年一年，就办理了工商证3150个，食品证2412个，小餐饮、小作坊证750余个，农业专业合作社150余个。便民服务中心的业务量多、群众需求大，特殊时期的“线上办理”模式既解决了疫情防控工作需要，又及时满足了群众业务办理需求，“不见面”审批业务，让群众办事更安心便捷。

医保办理“非接触”

为了切实做好疫情防控，尽量减少医保窗口办事群众聚集，严防交叉感染，在疫情防控期间，田镇街道全面推行“非接触”“不见面”模式，开通网上办、掌上办、电话办、邮寄办、延后办等方式和途径。

田镇街道社会事务办公室医保工作负责人韩波介绍说，“疫情防控期间，个体及居民缴费、异地就医备案、慢性病人签约可通过‘淄博医保’APP掌上办理，医保关系转移接续、个人账户一次性支付、退休医保待遇核定可通过电话办理，门诊慢性病申报、异地手工报销可通过邮寄办理，居民医疗保险费缴纳延时办理，不受原定时间限制。”

“非接触式”医保业务办理模式，最大限度的减轻了疫情防控工作为群众生活带来的不便，灵活变通的工作方式只为更好的为群众提供业务办理服务。

人社业务“灵活办”

“疫情防控期间，我们的业务办理模式非常灵活，急事急办，特事特办，不着急的业务一律延长期限，待疫情结束再统一办理，免去群众后顾之忧。”田镇街道社会事务办公室人社工作负责人高燕梅介绍说。

为切实做好疫情防控期间城乡居民基本养老保险费征缴工作，田镇街道响应上级要求，对未能及时办理参保缴费的城乡居民，可在疫情解除后三个月内进行缴费。

此外，针对社会事务办公室开展的就业困难认证、社保补贴申领、养老保险信息登记、居民和企业领取养老金认证等工作，能够网上办理的一律引导群众进行网上办理，不能够网上办理的则灵活处理，比如丧葬费的领取可以先从网上登记，后期再补纸质材料，而退休人员认证工作则解除业务办理的时间限制，缓事“缓”办。

街道分管负责人宋希岗介绍说，“无论是网上办理、电话办理，还是延迟办理，灵活的方式、贴心的服务，都只为让老百姓们在疫情防控期间安心待在家里，不要着急来现场办业务，我们的服务无时限、不打烊，等到疫情控制住，大家再来安心办业务！”（康凯奇）