全市广大人民群众：

近期，全国多个地区发生新型冠状病毒肺炎疫情，我市已确认1例输入性新型冠状病毒感染的肺炎病例，疫情防控形势严峻。淄博市消费者权益保护委员会近日接到多起关于餐饮服务的咨询、投诉电话，主要反映消费者因预防新型冠状病毒取消到饭店用餐计划，要求饭店退定（订）金或押金、预付款遭到拒绝或处理不及时等问题。对此，淄博市消费者权益保护委员会按照政府对疫情防控工作的指示要求，积极回应消费者诉求，在不可抗拒的重大疫情突发状态下，支持消费者合理维权。

做好疫情防控工作，关乎每个人生命健康，也需要社会各界的共同努力。为此，淄博市消费者权益保护委员会提出倡议如下：

一、尽量减少外出。尽量不要去人员密集的地方，减少外出参加集会、聚餐，到公共场所活动要佩戴口罩，以避免疫情扩散。

二、合理维护自身权益。消费者遇到消费纠纷时，请拨打市民投诉热线12345进行咨询投诉。

三、以疫情防控工作为重。对于因疫情引发的消费者解除合同问题，倡议餐饮经营者以应对疫情大局为重，履行社会主体责任和义务，主动协商化解消费纠纷，解决好消费者因疫情问题取消的订餐约定及退款事宜，为共同抗击新型冠状病毒肺炎疫情做出积极贡献。
 
 
              淄博市消费者权益保护委员会
                       2020年1月26日