为有效规范汽车销售企业履行诚信经营行为，强化事前监管，1月10日下午，淄博市张店区南定市场监管所、傅家市场监管所针对辖区内品牌汽车销售店集中、数量多的实际情况，履职尽责、主动作为，联合张店区市场监管局消保委办公室、消费者权益保护科、价格稽查中队在南定镇政府会议室召开了56家企业代表参加的“品牌汽车销售领域放心消费创建工作动员会”。今年以来，淄博市张店区市场监管局12345投诉平台，共收到汽车维权类投诉件的数量：大约有829件。其中，汽车的售后服务、经营者不履行销售时的承诺、消费者交付定金后反悔要求退款、购车时要求一并购买车险的，这几类的投诉举报相对较多。

会上，张店区市场监管局工作人员传达了《关于开展“放心消费”创建有关工作的通知》和《放心消费创建倡议书》，并对与会企业代表提出的业务问题进行逐一解答。现场发放《关于规范汽车4S店履行诚信经营行为的提醒函》56份。

会议决定，张店区市场监管局以南定、傅家两个镇辖区内56家品牌汽车销售领域为试点行业，充分利用“互联网+消费维权”的新模式，强化放心消费在山东服务系统APP和微信公众号在本区各行业、各领域的推广应用，创建了品牌汽车销售领域的放心消费、诚信经营的投诉群。要求企业要增强尚德守法意识，切实落实主体责任，积极参与放心消费创建。具体做到：一是不断提升产品和服务质量，建立并落实产品质量追溯机制。二是认真承诺践诺，市场方严格落实经营资质审查、主体信息公示、商品服务质量监督等义务，承诺先行赔付，商户严格履行“三包”等售后服务责任，线下经营者承诺无理由退货。三是推行“一店一码”，完善快速解决消费纠纷的绿色通道，消费者可以通过扫描商家二维码直接找到商家进行售后的维权，降低消费者维权成本。

张店区市场监管局党组成员陈新明在会上指出：监管部门既是放心消费创建单位的坚强后盾，也要坚决打击违规违法的行为，对不履行企业主体责任、制假售假、侵害消费者利益、扰乱市场秩序的行为坚决予以打击。大家会积极服务于地方经济建设，倡导企业和商户开展放心消费创建活动，建立12315消费维权联络站和消保委消费者投诉站两站为核心的投诉举报处置新机制，通过行政指导、现场培训等措施，指导企业和商户建立无理由退货、消费维权现行赔付、质量管理和消费维权的系列放心消费创建制度，提高企业管理水平，保障商品和服务质量，为放心消费创建活动开展提供有力保障，提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，营造安全、放心、舒心的消费环境。（杨光 杨奇斌 雷学明）