青岛作为兵员大市、驻军大市和退役军人安置大市，做好退役军人权益维护工作，任务艰巨，责任重大。按照全市“信访积案化解攻坚年”部署要求，市退役军人局落实局领导包案责任制，圆满完成了“2019年底前10年以上的信访积案全部化解、5年至10年的信访积案化解50%以上、5年以下的信访积案化解75%以上”工作目标。今年，市信访联席办交办市退役军人局信访积案36件，化解29件，化解率达81%，化解的积案均为息诉罢访，多年的上访疑难案件得到有效化解。

退役军人张某某，2012年转业安置到某银行，该银行未对其进行安置。今年，市退役军人局多次会同市南区退役军人局与该银行召开张某某信访事项调度会。市南区退役军人局联合区人社局、街道社区等单位开展调查，先后7次召开专题调度会议，最终确定该银行必须给予张某某一定补偿。

侯某某，在武警某部服役训练期间不慎摔伤腰部，疗伤期间患上了躁狂症。出院后复员，当时在部队未进行评残。退役后，侯某某在某派出所担任联防队员。2016年其躁狂症再次复发，后被送到精神病医院，其间病情反复发作，遭原工作单位辞退。自2017年7月份起，侯某某的父母多次到有关部门要求做补评残处理，并享受残疾军人的相关待遇。区退役军人局协同市退役军人局，与家属远赴东北某部队调查相关情况，最终侯某某享受到因公四级伤残军人抚恤金。

青岛市加强接待平台建设，畅通退役军人信访渠道，最大限度方便退役军人。在制度建设方面，首先，压实属地责任。发挥村（社区）服务站网格作用，动态掌握退役军人思想、工作和生活状况，对退役军人反映的问题，逐一建立台账，及时解决在当地。定期汇总上报倾向性、普遍性问题，真正把工作做在前、做到位。其次，落实下访制度。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，在全市退役军人事务系统开展大调研、大走访等活动，各级领导班子全体上阵。第三，抓实政策落实。做好重大政策社会稳定风险评估，对拟研究出台的退役军人政策制度，事前充分研究论证，事中广泛征求意见，事后主动跟进评估，已经出台的退役军人政策，保证不因政策不落实或落实不到位引发信访问题。四是夯实思想引领。充分发挥思想政治引领作用，深入开展法制宣传和警示教育，广泛报道党和国家对广大退役军人的关心关爱，弘扬“最美退役军人”等先进榜样力量，完善宣传-疏导-调适“三位一体”工作机制，引导退役军人合理调整预期，依法理性表达利益诉求。

（青岛日报/青岛观/青报网记者 余 博）