围绕近期反映强烈的木质家具产品质量、服务问题等投诉热点，10月15日上午，桓台县市场监管局、县消保委召开了木质家具行业行政约谈会。

会上，执法人员对前三季度设计木质家具投诉热点问题进行了梳理分析，针对企业产品售后服暨消费者投诉纠纷处理体系建设、处理纠纷的态度、企业文化、企业品牌战略等方面进行了讲解和交流，现场指导一家企业积极处理消费纠纷。

执法人员对规模较大的12家木质家具生产企业提出了如下行政指导建议：第一，要规范企业产品质量管理体系和生产经营行为，提高产品质量，加强生产过程和现场管理与监督，强化产品从生产到安装的各个流程，制定现场作业标准和责任，保证产品合格出厂。第二，要建立完善消费者投诉处理体系和机制，做好售后服务工作，主动处理因产品质量和服务等原因引起的各类投诉，接到消费者的投诉，应进行积极进行确认和分析，找出问题根源，妥善沟通和处理，化解消费纠纷。并将此内容纳入企业品牌文化建设，以赢得更好的品牌效应。第三，践行以消费者为中心的服务理念，应当积极履行《消费者权益保护法》规定的经营者的义务，认真听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，自觉接受消费者的监督。第四，积极与当地市场监管部门建立问题处理协调机制，安排专人全权负责，及时与市场监管部门做好沟通，市场监管部门要及时提供法律、政策方面的支持，确保消费纠纷等问题及时化解，共同营造一个和谐发展稳定的市场营商环境。（宋芳 王立富）