院长与患者面对面，听民意解民忧。9月11日下午，淄博市中西医结合医院按照预定计划，是“院长接待日”。医院党委书记、理事长、院长彭建林准时在接待室，开门接访，与患者及家属零距离沟通交流。

为了给来访者满意的答复，彭建林前期详细调研有关职能部门和科室的工作情况，力求做到心中有数、行之有方。接访时，彭建林和颜悦色、真诚地为来访者答疑解惑，直到来访者脸上露出满意的笑容。

有一位来访者是在医院骨一科住院病人的家属，他的岳母因“压缩性骨折”来院就医。住院期间，科里的医护人员无微不至地照护病人，他看在眼里记在心里，这次来访主要是对医护人员的服务态度、工作责任心、治疗技术表达感激，对医院温馨的住院环境也感到很满意。同时就医院发展中存在的问题，也提出了中肯的意见和建议，彭建林对来访者表达了诚挚的谢意，并将来访者提出的意见建议责成有关部门认真研究、抓紧落实，真正把医院办成老百姓满意放心的医院，以实际行动践行初心和使命。

为密切医患关系，更好地倾听群众的健康需求，医院扎实推进“院领导接待日”工作，进一步优化工作流程，想方设法解决群众反映的问题，努力到“件件有落实、事事有回音”。群众的就医体验不断改善，满意度也得到了进一步提升。