微信朋友圈原本是朋友之间互动的工具，却被商业营销充斥成了买卖交易的手段。上海的王先生就是因为轻信了朋友圈里的广告，造成了一起消费纠纷，最终在周村区市场监管部门的帮助下，讨回了公道。

2018年11月15日，周村区市场监督管理局接到全国12315平台转来的投诉，反映称，上海消费者王先生在微信朋友圈看到一微商宣传，称其销售的养生保健品3个疗程能彻底根治某疾病，遂购买使用，却并未见效。于是找微商协商多次未果。根据微商的店名和经营地址，向市场监管部门进行投诉，要求退款。

接诉后，该局执法人员迅速展开调查，但被诉方一直不予接听电话，而且消费者提供的经营地址与实际地址不符，一系列问题为投诉的处理带来很大困难。但执法人员并未放弃，向深圳腾讯公司发送协查函，确定微信绑定手机号；通过周村区网络市场监管部门联席会议成员单位帮助协查，由区公安部门进行手机定位，再结合实地核查、快递倒查等方式，确定了该微商的实际经营地址不在周村区，而在张店区。经请示，淄博市市场监督管理局指定该案由周村区局管辖。

“由于信息审核弱、发布主体多、信息审核弱、转发传播快等多原因，微信等自媒体渠道已成为不实信息传播的高发区。”该局网络监管科科长关玉强介绍说，“这起投诉中，明显存在虚假宣传问题，我们不仅要做好消费纠纷的调解，还要对其违法行为进行处理。”

经执法人员积极调解，被诉微商为消费者退还消费金额2000元，对微商的虚假宣传行为，市场监管部门依法进行查处。消费者对此处理结果非常满意，打电话对执法人员依法履职、不畏困难、维权为民的工作作风进行了充分肯定，并寄来印有“排忧解难、真情为民”的锦旗表示感谢。

5月29日，周村区市场监管局网监科收到上海消费者王先生快递来的锦旗，对该局表示感谢。（盛秦岭）