为建立消费投诉公开公示制度，保障消费者知情权，强化社会舆论监督，引导经营者自律，4月15日，张店区市场监督管理局集中公示2019年一季度消费投诉信息。

2019年一季度共受理消费者投诉、举报、咨询2295件，其中，受理消费者投诉1636件，为消费者挽回经济损失约45万元。

一季度受理商品类投诉1040件，占消费投诉总量的63.57%；受理服务类投诉596件，占消费投诉总量的36.43%。综合投诉情况，商品类投诉仍占据消费投诉较大比重，交通工具类和家用电器类是商品类投诉的两大热点类别。

区市场监督管理局一季度受理交通工具类投诉358件，同期增长146件。投诉主要涉及的问题为：汽车发动机、轮胎、轴承、刹车片等出现质量问题，商家以各种理由推脱维修或多次维修故障仍未排除；消费者购买汽车预先交纳订（定）金、押金后，商家违约或者消费者取消购买，商家不退还费用；商家承诺的优惠条件不兑现；商家强制捆绑搭售保险等问题。

一季度受理家用电器类投诉110件，同期增长23件。消费者投诉主要涉及的问题为：消费者购买空调、电视机、家用小电器等在三包期内出现质量问题，商家推脱维修或经过多次维修后问题仍未解决；消费者购买商品后，商家迟迟不发货或送货后迟迟不予安装，延误消费者使用；消费者收到的商品与预定的型号不相符；商家承诺的优惠条件或相关补贴不及时兑现；商家上门推销净水器等商品存在夸大商品功效等问题。

根据张店区市场监督管理局《消费投诉信息公示实施方案》，通过对一季度消费投诉情况进行分析，将对被投诉数量排名前十位的主体和交通工具、家用电器两个热点类别中，被投诉数量分别排名前十位的主体相关消费投诉信息进行公示。公示具体内容请关注张店区政府门户网站。