3月，万物复苏，春意盎然。为深入学习贯彻全国“两会”精神和习近平总书记重要讲话精神，积极推动“工作落实年”建设，围绕中心，服务大局，营造公平有序的竞争环境和安全放心的消费环境，在国际消费者权益日到来之际，博山区市场监督管理局、博山区消保委围绕“信用让消费更放心”的消费维权年主题，近期将在全区范围内组织开展六大主题活动：一是组织相关部门、行业组织、重点企业在易达广场开展纪念3·15国际消费者权益日咨询服务活动；二是针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域，开展消费教育系列活动；三是深入开展消费维权知识宣传普及进学校、进社区、进农村、进商场、进企业工作；四是组织企业、行业协会等单位开展“放心消费在博山”承诺践诺活动和“放心消费示范单位”评选活动；五是举行“消费维权服务站”授牌仪式；六是开展“透明工厂”市民开放日活动。

今年以来，博山区市场监管局紧紧围绕区委、区政府“一个目标、三个聚力”总体思路和“一个统领、两个突出、八项重点”工作部署，关切回应民生期盼，不断优化市场环境，切实推进全区消费环境良好发展。以整治“保健”市场乱象百日行动为契机，亮出监管利剑，打响新一年保护消费者权益第一枪。联合10部门全面开展检查，出动检查人员1600余人次，检查社区、公园、广场等人员密集场所110个，检查宾馆、酒店、超市、药店、保健品店、直销服务网点等各类市场主体600余家，发现并查处违法行为4起。持续开展了农村消费市场、假冒伪劣食品、猪肉市场、学校食堂、特种设备、成品油等多个专项检查行动，全面启动了2019年食品安全监督抽检工作，并对2018年省级抽检不合格单位进行约谈，先后开展了食安校长进校园、保健品市场整治进社区、进市场等宣传活动，不断净化消费环境，提高消费者自我保护能力。

“您好，这里是博山区市场监督管理局，2018年年报网上申报工作已经开始，请您及时填报，以免延误，留下信用污点！”进入2019年，信用监管科和基层所的同志们早部署、早谋划，通过电话通知、短信提示、发放宣传资料、现场检查督促等方式，提醒各类市场主体尽早开展2018年年报网上申报工作，不断强化市场主体信用体系建设。

“信用让消费更放心”体现了信用体系建设在放心消费中的重要作用。博山区市场监管局不断深化商事制度改革，创新消费维权机制，积极推动建设“政府主导、社会参与、行业自律”的消费领域信用体系建设。探索开展了消费投诉公示工作，针对消费者投诉集中、反映强烈的领域、行业和涉及面广、关系群众切身利益的重点问题，通过网站、微信公众号、社会媒体、消费投诉信息公示通报会等途径多渠道公示投诉信息，定期召开消费投诉公示暨行政约谈会，对经营单位的消费投诉数量、解决情况进行公示通报，落实消费投诉主体责任，倒逼经营者诚信经营。

全面开展放心消费创建活动，成立消费维权服务站20家，完善工作制度、消费维权流程、工作职责等，促进企业建立完善的消费投诉处理体系和机制。建立ODR企业（消费争议快速处理绿色通道）10家，及时在线和解消费纠纷。组织9家经营单位签订了“放心消费在博山”创建承诺书，引导企业承诺践诺，依法诚信经营。组织开展市民开放日活动，邀请消费者和企业代表走进12315投诉举报中心，零距离体验消费投诉工作，推动共治共享建设。 (陈云凡 张丽丽)