近日，沂源县市场监管局通过微信成功调解了一起网络消费纠纷案。

8月26日，沂源县市场监管局接到一起12345消费者投诉转办案件，工作人员在第一时间联系双方当事人，因为消费者是福建泉州人，口音较重，电话交流比较困难，为解决这一问题，工作人员添加了双方的微信，通过微信了解了事情原委。

原来，在8月中旬，消费者通过微信以3000元的价格购买了山东雅恩达利珠宝有限公司一条蜜蜡手串，收货后消费者对手串不满意，要求经销商重新打磨加工，当时双方通过微信约定,重新加工后的商品不能再次退换货。但是，消费者收到商品后发现商品存在裂痕等瑕疵，于是要求退货。但经销商不同意退货，消费者就拨打了投诉电话。

虽然交易双方曾约定不能退换货，但工作人员了解情况后进行积极协调，向经销商讲明了信誉帐、经济帐等要害关系，跟消费者讲明了购物双方约定的重要性，让其认识到了自身存在的错误。经过沂源县市场监管局工作人员的努力，双方达成和解，经销商同意退货，并退还扣除重新打磨加工费350元后剩余的2650元货款。双方对调解结果表示满意。