6月7日，淄博市工商局公布2018年5月份受理消费者投诉举报情况分析。5月份淄博市工商（市场监管）系统共受理消费者投诉、举报、咨询1152件，环比下降4%，本月为消费者挽回经济损失金额为28.81万元。日用百货类、交通工具类、家用电器类位居商品类投诉前三位，从数据的变动趋势来看，日用百货类投诉量呈现增长趋势，交通工具类、家用电器类投诉量均呈现小幅下降趋势。日用百货类是人们生活消费的主要内容，仍居商品类投诉首位。

合同、质量和广告的投诉是消费者投诉的焦点问题

综合投诉的内容来看，合同、质量和广告的投诉是消费者投诉的焦点问题。合同方面投诉共计330件，占投诉总量的37.37％；质量方面投诉共计221件，占投诉总量的25.03％；广告方面投诉共计172件，占投诉总量的19.48％。三项受理量合计占投诉总量的81.88%。

合同问题主要集中在交通工具类、居民服务类和文化娱乐服务类。消费者投诉主要涉及的问题是：在4S店购车后，消费者被强制要求购买保险；预先交纳购车押金，但在消费者取消购买时，商家不退还费用；商家交付的车型与消费者订购的车型不符等。消费者办理的各类储值卡，商家拒不履行合同约定（承诺）或商家暂停营业不予退款等问题。

质量问题主要集中在日用百货类、交通工具类和家用电器类投诉。消费者投诉主要涉及的问题是：购买的日用百货商品出现质量问题后商家不予处理或者拖延处理；汽车的发动机、轴承、轮胎等主要零部件出现质量问题后，部分商家推诿或拖延维修；消费者所购买的冰箱、电视机及家用小电器等出现质量问题，商家以各种借口不予退换货或者迟迟不予维修等。

广告问题主要集中在日用百货类和食品类投诉。消费者投诉主要涉及的问题是：商家使用夸大虚假的广告词、无法验证的资料数据等误导消费者；商品的外包装或者说明书上宣称有治疗功效，宣传与实际不符等问题。

日用百货类环比增长28.13%，持续位居投诉首位

消费者投诉主要涉及的问题为：一是消费者购买的鞋掉色，容易开胶、鞋底断面等，商家以修代换、以换代退；二是消费者购买的服装色牢度差、起球，商家迟迟不予处理；三是消费者购买的家具尺寸有误、颜色不匹配、有异味、掉漆售后服务不到位等问题。

交通工具类消费者投诉主要涉及的问题：一是汽车的发动机、轮胎、轴承等主要零部件出现质量问题后，部分商家出现推诿、维修不及时等问题；二是消费者购买汽车预先交纳订金，消费者取消购买，商家不退还；三是购车时商家承诺赠送的礼品不赠送；四是商家以消费者没有在车行进行保养为由，拒绝提供三包服务。

家用电器类消费者投诉主要涉及的问题为：一是消费者购买家用电器出现空调不制冷、冰箱味道大、电视机黑屏、洗衣机不能正常工作等质量问题，商家迟迟不予处理；二是商家的售后服务不到位，对承诺的送货、安装、维修存在拖延时间或拒绝上门服务的问题；三是商品在包修期内出现质量问题，商家收取高额的维修费等问题。

工商部门教你应对消费“陷阱”　　

针对日用百货类问题，淄博市工商部门工作人员建议广大消费者，一是尽量选择正规的商场购买日用百货；二是购买商品时保存好发票、收据和包修卡等维权凭证;三是购买商品时，不要轻信商家的口头承诺，可与商家签订书面协议，特别是对消费者有利的承诺。有问题及时向有关部门反映。 

针对交通工具类问题，建议广大消费者：一是购车过程中应保存好合同或者收据，并协商好押金、售后等问题，应谨慎购买；二是选择商家时应了解其是否具有汽车销售资格，尽量选择到正规汽车4S店购买；三是维修后记得索要修理记录和证明，以便于记录商品的维修情况；四是有问题及时向有关部门反映。 

家用电器类，建议广大消费者：一是购买前，要提前了解商品性能和使用常识，提升识假辨假能力；二是购买商品时索要购物凭证，做好事后维权防范；三是维修后记得索要修理记录和证明，以便于记录商品的维修情况。有问题及时向有关部门反映。 (董琪 何海丽)