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淄博市汽车行业协会:建站初见成效 “放心消费”在路上

发布时间:2021-01-06 18:15 来源:淄博市汽车行业协会  作者:王青光 张波 王蓓蓓  编辑:王蓓蓓 
摘要 截止目前,已有75家汽车4S店建立了“消费维权服务联络站”,占到全市4S店总量的61%;“放心消费汽车4S店”挂牌的4S店数量已经达到55家,遍布经开区、张店区、高新区、临淄区、淄川区、周村区、桓台县。

消费投诉电话
淄博市消保委
0533-3186315
张店区消保委
0533-2778315
淄川区消保委
0533-5183735
博山区消保委
0533-4160315
周村区消保委
0533-6171315
临淄区消保委
0533-7316315
桓台县消保委
0533-8163315
高青县消保委
0533-6960315
沂源县消保委
0533-7858315
高新区消保委
0533-3580315
文昌湖消保委
0533-6888315
经开区消保委
0533-7013905

为进一步推动淄博汽车行业规范有序健康发展,2020年6月10日,淄博市汽车行业协会消费维权调解中心成立。并在远方汽贸、世纪车业、久期车业、顺骋车业、安泰车业五家车业集团设立“消费维权服务联络站”。截止目前,已有75家汽车4S店建立了“消费维权服务联络站”,占到全市4S店总量的61%;同时,“放心消费汽车4S店” 创建活动,也在有条不紊的推进之中,目前正式挂牌的4S店数量已经达到55家,遍布经开区、张店区、高新区、临淄区、淄川区、周村区、桓台县。

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据了解,经过一年多的努力,淄博市的汽车消费维权活动取得了一定成果,消费投诉量明显下降。根据远方汽贸集团、世纪车业集团等5家试点单位所属30余家4S店的投诉月报数据来看,月投诉率已经从2% 下降到 1.8% 。

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淄博市汽车行业协会秘书长王青光告诉记者,月投诉率下降呈现三个特征:第一,处理投诉效率提高,实施“一步到站”政策后,减少了政府基层所的核实、问询环节,缩短了办理时间;第二,重视程度明显提高,原为汽车4S店客服处理,现为车业集团营运部门直接监督处理;第三,处理时间缩短、结案率提高,处理投诉时间由原来的3至5天,缩短为3天内处理完毕,且结案率高到99%。

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2021年1月5日,在远方汽贸集团总部,工作人员告诉记者,汽车行业已进入“微利时代”,要在激烈的市场竞争中站稳脚跟、求得发展,就必须要有用户思维,通过切实的努力与服务,赢得消费者信任和口碑传播。只有多为消费者着想、把每一起消费者投诉处理好,由投诉消费者转化为4S店忠诚消费者,增强与消费者的和谐氛围,才能赢得市场,增强企业效益。

下一步,淄博市汽车行业协会将继续做好“消费维权服务联络站”的新建和巩固工作;“放心消费在汽车4S店”的创建工作。王青光表示,要进一步顺应精细化管理、专业化运营的趋势,帮助消费者打造更舒心、完美的购车和售后服务体验,使每一件客诉都能得到公平、公正、合理的、高效的解决,做到科学、合理、消费者满意。(王青光 张波 王蓓蓓)

关键词: 汽车协会 消费维权 联络站

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