10月13日，淄博市人大常委会党组书记、主任尚龙江到市政府市民投诉中心调研运用12345政务服务热线大数据依法强化对政府部门工作监督工作。召开座谈会，听取了市民投诉中心工作汇报，并进行了座谈交流。

座谈会上，市民投诉中心主要负责人及有关科室负责人介绍了《淄博市人大常委会关于运用12345政务服务热线大数据依法强化对政府部门工作监督的决议》(以下简称《决议》)出台后，12345政务服务热线工作取得的新变化、新成效。大家一致反映，《决议》出台以来，各级各部门越来越重视热线工作，主要负责同志亲自研究、亲自推动、亲自督导，分管负责同志靠上抓、靠前抓，具体承办的同志认真负责，专业耐心对待每一个市民诉求，形成了一些可复制可推广的典型经验做法；热线社会认知度和影响力越来越大，热线更热，受理量大幅增加，8至9月份，12345热线共受理市民诉求207931件，日均受理3400余件，12345热线已成为一条便企惠民、排忧解难的“暖心线”、“热心线”；通过加快热线标准化、推动热线系统升级、建立投诉事项转派“一单通达、直通镇办”机制等措施，转办环节的堵点卡点被打通，热线办得更快，9月份热线直办率达到56.96%，按期办结率99.69%，不规范工单量平均下降30%，热线实际平均办理时长缩短1.98天；12345政务服务热线建立热线数据智能化分析应用机制、督办机制、考核通报机制、约谈机制、媒体曝光机制、“一把手”接话、回访机制、办理不完再“续报”等七项机制，倒逼承办单位转作风提效能，确保热线疑难事项“一抓到底”，百姓诉求“不落空”，久诉未决的热点难点问题得到有效解决，参谋辅政作用得到充分发挥。9月份热线服务过程满意率100%，全口径办理结果满意率86.34%，合理诉求办理结果满意率100%，市民诉求办理结果满意率平均上升1.25个百分点。

尚龙江在座谈中指出，运用政务服务热线大数据实施监督，是习近平总书记坚持以人民为中心重要思想落地落实的具体实践，是坚决做到“两个维护”的具体行动，是坚持和完善人民代表大会制度，推动人大监督工作走向严实硬的创新举措，是人大监督支持政府部门行政为民的有力抓手，是维护群众利益、提高群众满意度的重要途径。要进一步提高对运用政务服务热线大数据实施监督重要意义的认识，全面提升监督工作实效，更好地实现人民当家作主，更好地实现好维护好发展好人民群众的根本利益，更好地助力全市经济社会高质量发展。

尚龙江要求，强化、细化大数据分析，进一步提高监督的精准性。充分利用12345热线大数据监督子系统，实时掌握群众投诉量、投诉处理情况、处理结果反馈等7个方面的“绝对数”“相对数”，加强分析研判，进一步提升数据分析的科学化水平，为开展立法、监督、票决重大民生实事项目等工作提供重要依据。根据大数据分析情况，进一步细化专题询问的主题，不断提升专题询问的针对性和实效性。

尚龙江强调，坚持以人民为中心，共同做好运用政务服务热线大数据实施监督工作。淄博12345政务服务热线要不断完善热线受理、转办、数据报送等工作机制，确保重要数据实时推送、真实准确，为人大监督提供数据支撑。市政府各部门要自觉接受人大监督，认真分析研究群众合理诉求并及时整改落实，切实解决好群众的“急难愁盼”问题，不断提高行政效能、提升服务水平。（马国强）