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尚龙江:共同做好运用政务服务热线大数据实施监督工作

发布时间:2020-10-13 16:44 来源:淄博市人大  作者:马国强  编辑:王蓓蓓 
摘要 10月13日,淄博市人大常委会党组书记、主任尚龙江到市政府市民投诉中心调研运用12345政务服务热线大数据依法强化对政府部门工作监督工作。

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10月13日,淄博市人大常委会党组书记、主任尚龙江到市政府市民投诉中心调研运用12345政务服务热线大数据依法强化对政府部门工作监督工作。召开座谈会,听取了市民投诉中心工作汇报,并进行了座谈交流。

座谈会上,市民投诉中心主要负责人及有关科室负责人介绍了《淄博市人大常委会关于运用12345政务服务热线大数据依法强化对政府部门工作监督的决议》(以下简称《决议》)出台后,12345政务服务热线工作取得的新变化、新成效。大家一致反映,《决议》出台以来,各级各部门越来越重视热线工作,主要负责同志亲自研究、亲自推动、亲自督导,分管负责同志靠上抓、靠前抓,具体承办的同志认真负责,专业耐心对待每一个市民诉求,形成了一些可复制可推广的典型经验做法;热线社会认知度和影响力越来越大,热线更热,受理量大幅增加,8至9月份,12345热线共受理市民诉求207931件,日均受理3400余件,12345热线已成为一条便企惠民、排忧解难的“暖心线”、“热心线”;通过加快热线标准化、推动热线系统升级、建立投诉事项转派“一单通达、直通镇办”机制等措施,转办环节的堵点卡点被打通,热线办得更快,9月份热线直办率达到56.96%,按期办结率99.69%,不规范工单量平均下降30%,热线实际平均办理时长缩短1.98天;12345政务服务热线建立热线数据智能化分析应用机制、督办机制、考核通报机制、约谈机制、媒体曝光机制、“一把手”接话、回访机制、办理不完再“续报”等七项机制,倒逼承办单位转作风提效能,确保热线疑难事项“一抓到底”,百姓诉求“不落空”,久诉未决的热点难点问题得到有效解决,参谋辅政作用得到充分发挥。9月份热线服务过程满意率100%,全口径办理结果满意率86.34%,合理诉求办理结果满意率100%,市民诉求办理结果满意率平均上升1.25个百分点。

尚龙江在座谈中指出,运用政务服务热线大数据实施监督,是习近平总书记坚持以人民为中心重要思想落地落实的具体实践,是坚决做到“两个维护”的具体行动,是坚持和完善人民代表大会制度,推动人大监督工作走向严实硬的创新举措,是人大监督支持政府部门行政为民的有力抓手,是维护群众利益、提高群众满意度的重要途径。要进一步提高对运用政务服务热线大数据实施监督重要意义的认识,全面提升监督工作实效,更好地实现人民当家作主,更好地实现好维护好发展好人民群众的根本利益,更好地助力全市经济社会高质量发展。

尚龙江要求,强化、细化大数据分析,进一步提高监督的精准性。充分利用12345热线大数据监督子系统,实时掌握群众投诉量、投诉处理情况、处理结果反馈等7个方面的“绝对数”“相对数”,加强分析研判,进一步提升数据分析的科学化水平,为开展立法、监督、票决重大民生实事项目等工作提供重要依据。根据大数据分析情况,进一步细化专题询问的主题,不断提升专题询问的针对性和实效性。

尚龙江强调,坚持以人民为中心,共同做好运用政务服务热线大数据实施监督工作。淄博12345政务服务热线要不断完善热线受理、转办、数据报送等工作机制,确保重要数据实时推送、真实准确,为人大监督提供数据支撑。市政府各部门要自觉接受人大监督,认真分析研究群众合理诉求并及时整改落实,切实解决好群众的“急难愁盼”问题,不断提高行政效能、提升服务水平。(马国强)

关键词: 尚龙江 人大监督 政务服务热线

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