“您好，我母亲想办理不动产过户，因身体原因无法来现场，有什么解决办法吗？”近日，市民孙先生来到张店市民中心不动产登记窗口寻求帮助。

张店区“齐好办”帮办代办大队工作人员接待了孙先生，经沟通得知其母亲欲办理过户业务，但老人已是91岁高龄，年老体弱行动不便，无法到场。考虑到该业务需本人亲笔签字才可办理，工作人员在了解情况后,受理窗口开辟“绿色通道”，立即安排帮办代办专员负责，提前了解其办理需求并一次性告知应准备的申请材料，安排专人“一对一”上门帮办。在老人家中，耐心为其讲解办理流程后，手把手指导签字顺利完成了业务办理，获老人一家连连点赞。“太感谢了，这几天可把我们急坏了，要不是你们来，我们都不知道该怎么办。”李先生握着“齐好办”红马甲工作人员的手激动地说。

“齐好办”帮办代办团队始终将窗口服务建在需求一线，推动政务服务窗口前移，不断实现从“人找服务”转变为“服务找人”，为老人、行动不便等特殊服务对象开设“绿色通道”，切实解决特殊群体办事难的问题，实现“好办事、不求人”，让政务服务与百姓“零距离”。

一次上门、一趟跑腿，便能抚了群众的急、解了群众的难、暖了群众的心。下一步，张店区行政审批服务局将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，持续推进“帮办代办”和上门服务，满足各类群体办事需求，让服务不仅有速度更有“温度”，让服务“多走一步”，让群众“少走一步”，使企业群众真切感受到“服务好、速度快、效率高”的服务新气象。

来源：张店区行政审批服务局

作者：王莹