张店区聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，在大力推进“互联网+政务服务”的同时秉持关爱之心，推行“五举措”助力老年人跨越“数字鸿沟”，有效落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求，为老年人提供便利化、人性化服务。

拓展线下服务渠道 为老年人提供耐心服务

面对医保、社保、不动产、民政等老年人高频办理事项，在大力推行“网上办”的同时，在各便民服务中心、便民服务站设置老年人服务窗口，并安排引导人员，为老年人提供引导解讲、主动上前服务。

定制老年人优待服务 为老年人提供贴心服务

开通“老年人绿色通道”，对老年人提供优待服务，为老年人主动定期上门提供社保、就医等高频事项爱老惠老服务；推行“移动支付代缴”、代办帮办等“保姆式”服务，有效解决老年人现金缴费遇阻情况，充分发挥综合便民服务平台作用。

增添便利化服务设备 为老年人提供爱心服务

完善政务服务大厅老年人办事设施设备，设置爱心座椅，购置轮椅、医药箱、老花镜等设施设备，方便老年人办事。

强化政务优服意识 为老年人提供暖心服务

组织学习《国务院办公室关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》等政策法规，强化窗口工作人员敬老爱老意识，广泛收集老年人在办事过程中遇到的困境与难题，将优服老年人措施做细做实。

下一步，张店区将继续弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，切实便利老年人办事，将“敬老之情”化为“助老之行”，力求实现政务服务“长者无忧”。（陈晓颖）